案例介绍中国电信客服微博
案例介绍
中国电信客服微博
中国电信微博
项目背景
中国电信客服作为我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"的中国电信集团的官方客服，是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足，不断提高完善服务质量，从而增加用户对企业的信心和忠诚度，最终实现提升企业信誉和口碑的目标。
客服微博维护的重要性
微博作为主流的且应用广泛的网络媒体平台，是网络时代主要的媒介渠道，利用微博的专有特性，中国电信客服进行全天候24小时开通，通过发布即时性的相关信息，实现了和用户面对面交流，并进行一对一的服务，实现了和用户的良性互动，为用户提供更全面周到的服务。
维护核心
对微博版面设计、各功能区的利用以及日常传播内容的整体规划，对中国电信客服微博进行精准定位，将电信客服微博打造成为一个“知心、贴心”的客服形象，从而提升企业形象。
影响效果
中国电信客服微博自2012年至2016年经我方运营的4年时间中，微博粉丝由100万增长至1400万，净增长1300万粉丝；平均每天至少发布5条微博，在运营期间发布微博上万条，平均转发400次，评论200次，点赞400余次；有效增长了粉丝的互动率、提高了粉丝的粘性，得到有效及时的反馈信息，提高了中国电信客服微博的知名度，也为中国电信的品牌认知度、美誉度做出了显著的贡献。